Centre social de la Ferrandière – Témoignage de Fouzia Zahar, Directrice du centre
Dans une logique d’amélioration continue et de valorisation des pratiques, Promeom souhaite solliciter ses adhérents afin de recueillir leurs témoignages sur les démarches menées au sein de leurs structures.
Ces retours constructifs nourrissent la réflexion collective et offrent des pistes d’inspiration pour d’autres associations confrontées à des enjeux similaires.
C’est dans ce cadre que Fouzia Zahar, Directrice du centre social de la Ferrandière, nous a partagé son expérience autour du diagnostic RPS engagé dans son équipe et les enseignements qui en ont découlé.
Promeom : Quels étaient les objectifs de ce diagnostic RPS pour votre association ?
Fouzia Zahar : À l’initiative du directeur, et face à des tensions internes ainsi qu’aux difficultés liées à l’accueil du jeune public, il est apparu nécessaire de solliciter l’intervention d’un tiers afin de favoriser le dialogue social. L’objectif était que la majorité des salariés et des administrateurs s’approprient cette démarche pour exprimer leurs difficultés professionnelles, partager les situations problématiques rencontrées et mettre en lumière les conflits vécus.
Promeom : Quels bénéfices ou changements concrets avez-vous observés depuis cette intervention ?
Fouzia Zahar : La majorité des salariés a saisi cette opportunité pour s’exprimer librement et en toute confidentialité. Le fait de pouvoir être écouté par une personne extérieure à la structure a favorisé l’instauration d’une relation de confiance, permettant ainsi de parler sans crainte d’être jugé. Au-delà d’un simple recueil de doléances, les salariés ont également proposé des pistes d’action visant à améliorer leur bien-être au travail ainsi que celui du collectif.
Promeom : Quels conseils donneriez-vous à une autre structure qui souhaiterait engager une démarche similaire ?
Fouzia Zahar : Cet accompagnement a contribué à désamorcer les conflits et à permettre à chacun de retrouver sa place légitime au sein de l’équipe. Le recours à un tiers, grâce à une expertise externe, offre à l’employeur comme aux salariés un soutien, une écoute et, surtout, l’opportunité d’identifier des solutions ou des pistes d’actions collectives.
Un grand merci à la Directrice du centre social, Mme Fouzia Zahar, d’avoir pris le temps de répondre à nos questions.
En savoir plus sur notre adhérent :
Centre Social de la Ferrandière – 51 Rue Lafontaine, 69100 Villeurbanne
